Een goed contactformulier op je website: hier let je op
Je website staat online, je hebt bezoekers, maar de telefoon blijft stil. Vaak ligt het aan een klein maar belangrijk onderdeel: je contactformulier. Een slecht formulier jaagt klanten weg. Een goed formulier levert je elke week nieuwe aanvragen op.
De 3 meest gemaakte fouten
1. Te veel velden. Naam, e-mail, telefoon, bedrijfsnaam, KVK nummer, waar heb je van ons gehoord? Bij elk extra veld haakt een deel van de bezoekers af. Vraag alleen om wat je echt nodig hebt. Voor de meeste ZZPers is naam plus e-mail of telefoonnummer genoeg.
2. Geen bevestiging. Iemand vult je formulier in en klikt op Verstuur. De pagina ververst en... niks. Geen bedankt bericht, geen bevestiging. De bezoeker weet niet of het gelukt is. Een simpele "Bedankt, we reageren binnen 24 uur" maakt het verschil tussen een geïnteresseerde klant en iemand die denkt dat het formulier stuk is.
3. Het formulier werkt niet op mobiel. Meer dan 60% van de bezoekers bekijkt je site op een telefoon. Als jouw formulier dan te klein is, niet te typen valt, of de verzendknop buiten beeld valt, ben je die klant kwijt.
Wat werkt wel
Een goed contactformulier is kort en duidelijk:
- Naam (1 veld)
- E-mail of telefoon (1 veld, niet allebei verplicht)
- Bericht (een paar regels)
- Een duidelijke verzendknop met "Verstuur" of "Stuur bericht"
Dat is genoeg. Meer niet.
Zet je formulier ook op een aparte contactpagina, niet alleen in de footer. Een knop in je menu met "Contact" erop geeft bezoekers de zekerheid dat je bereikbaar bent.
Praktisch voorbeeld
Een schilder uit Breda had een website met een offerteformulier van 12 velden. Naam, adres, postcode, telefoon, e-mail, soort klus, gewenste startdatum, oppervlakte, budgetindicatie, en nog 3 dropdowns. Hij kreeg gemiddeld 1 formulier per maand. Na het terugbrengen naar 3 velden (naam, e-mail, korte omschrijving) kreeg hij er 7 per maand. Zelfde aantal bezoekers, 7 keer zoveel aanvragen.
En technisch
Zorg dat je formulier e-mails verstuurt naar een adres op je eigen domein. info@jouwbedrijf.nl komt professioneler over dan jouwbedrijf@gmail.com. En test je formulier elke maand zelf een keer. Je wilt niet na 3 maanden ontdekken dat de e-mails nooit zijn aangekomen.